E-ticaret Sitesi Kurma Rehberi

Günümüzün dijital çağında, e-ticaret sektörü büyüyerek tüketicilerin alışveriş yapma ve işletmelerin çalışma şeklini yeniden şekillendirdi. 2026 yılında küresel e-ticaret pazarının 8,1 trilyon doların üzerine çıkması ve perakende satışların %24’ünün çevrim içi gerçekleşmesi beklenmektedir. Bu da her büyüklükteki işletmenin rekabetçi kalabilmek ve modern tüketicilerin gelişen ihtiyaçlarını karşılayabilmek için güçlü bir e-ticaret sitesi kurmasını zorunlu hale getirmiştir. 

İster deneyimli ister yeni başlayan bir girişim olun, bu kılavuz e-ticaret girişiminizi başarılı bir şekilde başlatmak ve büyütmek için gereken temel bilgi ve pratik bilgilere ulaşmanızı sağlayacak.

E-ticaret İstatistikleri 

Mevcut en son verilere göre e-ticaret sektörü, küresel ekonomide dikkate değer bir büyüme ve etki göstermeye devam etmektedir. Özellikle COVID-19 pandemisi döneminde, birçok tüketicinin satın alma ihtiyaçları için dijital kanalları tercih etmesiyle çevrim içi alışverişe geçiş hızlanmıştır. Statista’ya göre küresel e-ticaret satışları 2020’de 4,28 trilyon dolara ulaşmıştır. Kolay erişim açısından e-ticaret sitelerinin mobil uygulama entegrasyonları da önem kazanmıştır. 2023’ün sonlarında akıllı telefonlar, dünya çapındaki tüm perakende web sitesi ziyaretlerinin yaklaşık %80’ini ve masaüstü bilgisayarlar ve tabletlerle karşılaştırıldığında çevrim içi siparişlerin çoğunluğunu da oluşturmuştur.

Bu istatistikler, perakende alanında e-ticaretin artan öneminin altını çizerken işletmelerin değişen tüketici tercihleri ve davranışlarına uyum sağlama ihtiyacını vurgular. Çevrim içi alışveriş gelişmeye devam ettikçe, işletmelerin e-ticaret pazarının sunduğu fırsatlardan yararlanmak için dijital teknolojilerden ve stratejilerden yararlanması gereklidir.

E-ticaret Sitesi Nasıl Kurulur?

Bir e-ticaret sitesi kurmak, kesintisiz ve başarılı bir çevrim içi alışveriş altyapısı varlık sağlamak için dikkatli planlama ve uygulama gerektirir. Doğru e-ticaret platformu ve alan adını seçmekten kullanıcı dostu bir arayüz tasarlamaya ve ürünleri siteye yüklemeye, ödeme sağlayıcıları entegre etmeye kadar bu süreçte birçok önemli adım vardır. Bu kılavuzda müşterileri çeken, satışları artıran ve dijital pazarda büyümeyi teşvik eden bir e-ticaret sitesi oluşturmaya yönelik temel unsurları ve en iyi uygulamaları öğrenebilirsiniz.

• E-ticaret İş Modelinizi Belirleyin
• Güvenilir E-ticaret altyapısına karar verin
• Domain ve Hosting Satın Alın
• E-ticaret sitesinin tasarımını oluşturun
• Ürünleri ve Hizmetleri e-ticaret sitesine yükleyin
• Kargo ve lojistik altyapısını hazırlayın
• Ödeme sağlayıcısı belirleyin ve Sanal POSu Entegre Edin
• İhtiyacınız Olan Entegrasyonları Etkinleştirin
• Pazarlama faaliyetleri ile e-ticaret işinizi büyütün

E-ticaret İş Modelinizi Belirleyin

E-ticaret faaliyetlerine başlanmadan önce amaç ve hedeflere uygun iş modelinin belirlenmesi çok önemlidir. Bu; işletmenin nasıl faaliyet gösterdiğini, gelir elde ettiğini ve müşterilerle nasıl etkileşim kurduğunu belirler.

İşletmeden Tüketiciye (B2C)

1990’lı yıllarda büyümeye başladıktan sonra en yaygın iş modeli haline gelen B2C, bir işletmenin ürünlerini veya hizmetlerini diğer işletmelere veya üreticilere değil, doğrudan son kullanıcılara sunduğu iş modelidir. Yiyecek satın almak, dışarıda yemek yemek, film izlemek veya saç kestirmek gibi günlük işleri kapsadığı için her yerde mevcuttur. Tüketiciler, bu işletmelerin sağladığı mal ve hizmetlerin nihai varış noktası olur. Amazon, B2C iş modelinin en popüler örneklerinin başında gelir.

Bu perakende iş modeli, milyarlarca potansiyel müşteriye ulaşılmasını sağlar. Böylece doğru alışveriş yapanlar arasında kolayca marka bilinirliği oluşturulabilir. 

İşletmeden İşletmeye (B2B)

B2B, bir ticari kuruluşun diğer ticari kuruluşlara mal veya hizmet sağladığı iki işletme arasındaki ticaret anlamına gelir. Bu kuruluşlar genellikle distribütörler, üreticiler ve toptancılardır ve son kullanıcı olarak ürünleri tüketicilere yeniden satabilir. Pazar yeri sahiplerinin farklı modelleri denemeleri için daha geniş bir alan sunan Alibaba, B2B iş modeli için verilebilecek en popüler örnektir.

Tüketiciden Tüketiciye (C2C)

Bu iş modeli, bir kişinin bir ürünü çevrim içi açık artırma yoluyla sattığı, diğerinin ise en yüksek teklifi vererek ürünü satın aldığı iki kişi arasındaki ticari işlemleri içerir. C2C platformları, sabit bir ücret veya komisyon alarak kâr elde eder.

Artık kullanmadığı bir kıyafetini satmak isteyen bir kişi, eBay gibi bir platform üzerinden kıyafetini satışa çıkarabilir. Başka bir kişi de eBay aracılığıyla satıcıyla iletişime geçerek bu ürünü satın alabilir.

Doğrudan Tüketiciye (D2C)

Bu model, markalı ürünlerin herhangi bir toptancı veya bayiye gerek kalmadan doğrudan tüketiciye satılmasını içerir. Bu iş modelini kullanmak isteyenlerin, başarılı bir e-ticaret işi yürütebilmesi için iş planı yapması gerekir. İş planında aşağıdaki gibi sorulara yanıt aranmalıdır:

• İşi kurmak için ne kadar yatırıma ihtiyaç var?
• Başlamak için hangi izinler veya lisanslar gerekiyor?
• Ürünler müşterilere nasıl dağıtılacak?

Güvenilir E-ticaret Altyapısına Karar Verin

E-ticaret altyapıları, online mağazaların web sitesi, pazarlama ve satış gibi birçok süreci yönetmeye yardımcı olan yazılım uygulamalarıdır. Çevrim içi satılan bir hizmet veya ürünün satış yolculuğunu zenginleştirir ve donanım olarak sanal hizmetler sunar. Böylece online alışveriş süreci çok daha kolay, hızlı ve güvenli bir şekilde ilerleyebilir. Bir anlamda, e-ticaret işiniz için prestijli bir web sitesi güçlü bir altyapı gerektirir. 

Bir e-ticaret altyapısı seçme kriterleri arasında aşağıdakiler bulunur:

• Veri güvenliği
• Ödeme yöntemleri
• Mobil entegrasyon
• Müşteri hizmetleri
• SEO uyumluluğu
• Pazarlama araçlarına entegrasyon

Birçok işletme iyi tasarlanan web sayfalarına sahip olsa da mobil alışverişi artırmak çok önemlidir. Mobil uyumluluk, veriler mobil sitelere daha hızlı yüklendiğinden erişilebilirliği artırır. Etkili web sitesi mobil uyumluluğu, sitenin daha küçük ekranlar göz önünde bulundurularak tasarlanmasını ve çeşitli cihaz ve platformlarda kullanıcı deneyiminin optimize edilmesini içerir.

Örneğin; zayıf optimizasyon nedeniyle Safari ve Google Chrome gibi tarayıcılar çökebilir. Mobil kullanıcılar, mobil uyumluluğun altında bir web sitesiyle karşılaştıklarında siteden çıkma eğiliminde olur ve siteyi tekrar ziyaret etmeyebilir. Olumsuz deneyimler, ziyaretçilerin sadık müşterilere dönüştürülme potansiyelini engeller.

Domain ve Hosting Satın Alın

Bir e-ticaret sitesi için domain, internet üzerindeki adresi tanımlar. Bu adres, müşterilerin siteye erişmesini sağlar ve işletmenin dijital kimliğini temsil eder. Domain seçimi, markanın tanıtımı ve hatırlanabilirliği açısından önemlidir.

Zaten müşterilerin bildiği ve güvendiği bir işletme adı varsa, eşleşen alan adını bulmak faydalı olur. İşletme kimliği hem çevrim içi hem de çevrim dışı olarak tutarlı olmalıdır; bu nedenle iki farklı ad yerine tek bir isim seçilebilir. Tam eşleşen alan adı her zaman tercih sebebidir ancak bunu bulmak kolay olmayabilir.

En uygun domain için aşağıdakilere dikkat edilebilir:

• “Hangi sektörde faaliyet gösteriyoruz? Hangi ürün veya hizmetleri sunuyoruz? Hedef kitlemiz kim ve onların tercihleri neler?” Bu sorular, hedef kitlenin ve işletmenin özelliklerinin anlaşılmasına yardımcı olabilir.
• Domain, markayı temsil ettiği için işletmenin adını veya marka ismini içeren bir alan adı seçmek, marka bilinirliğini artırırken müşterilerin siteyi hatırlamasını kolaylaştırır.
• Karmaşık veya uzun domainler, kullanıcıların yazım hataları yapmasına veya siteyi hatırlamada zorluk çekmesine neden olabileceği için kısa bir domain seçilebilir.
• Alan uzantısı olarak .com, .net, .org gibi popüler ve yaygın kullanılan uzantılar tercih edilebilir. Ancak işletmenin türüne ve hedef kitlesine bağlı olarak farklı uzantılar da kullanılabilir. Örneğin, yerel bir hizmet sunuluyorsa, ülke kodlu uzantılar düşünülebilir.

Alan adı ile hosting arasındaki temel fark ise alan adının bir ziyaretçinin web sitesini çevrim içi kolayca bulmasını sağlayan adres, hostingin ise web sitesi dosyalarının depolandığı yer olmasıdır.

Envanter yönetimi, siparişlerin yerine getirilmesi ve çevrim içi varlığın genişletilmesi gibi görevlerin yerine getirilmesi için hosting hizmetlerinden yararlanılabilir. Bunlar, Web sitesinin yönetilmesini kolaylaştıran paneller ile birlikte gelir. Ayrıca ücretsiz SSL sertifikaları, WordPress gibi 100’den fazla kurulabilir uygulama, kredi kartı ödemelerine yönelik güvenlik önlemleri, ödeme işleme entegrasyonları, bant genişliği, e-posta adresleri ve veri tabanları sunulabilir. 

Örneğin; günde 100.000 TL ciro yapan bir e-ticaret sitesinde saniyelik bir gecikme, yıllık satışlarda milyonlarca liralık gelir kaybı oluşturabilir. Bunun önüne geçilmesi için işe uygun en iyi çözümlerden yararlanılmalıdır.

E-ticaret Sitesinin Tasarımını Oluşturun

Web sitesinin estetiği, en uygun temayı veya şablonu seçmekle başlar. Temalar, siteye uyumlu bir görsel kimlik sağlar ve önceden tasarlanır. E-ticaret merkezini WordPress, Shopify, Wix veya başka bir platform üzerinde kuranlar da bir dizi hazır şablon arasından seçim yapabilir.

Çoğu platform çok sayıda ücretsiz şablon sunarken bazıları ücret karşılığında premium seçenekler de sunar. Örneğin; WordPress ve Shopify’da bulunan premium temalar kullanılabilir. Premium temalara yatırım yapmak, farklı bir görünüm arayan ve tema özelleştirme çabalarını kolaylaştırmayı amaçlayan işletmeler için benzersiz tasarımlar ortaya çıkarabilir.

Ürünleri ve Hizmetleri E-Ticaret Sitesine Yükleyin

Çevrim içi işletme kurmanın önemli bir yönü, ürünleri ve hizmetleri listelemek ve web sitesine yüklemektir. Satılan ürünlere bağlı olarak diğer detayların yanı sıra fotoğraflar ve teknik özellikler gibi açıklamaların yer aldığı uygun bir ürün sayfası oluşturulabilir.

İyi bir ürün adı oluşturmak; müşterilerin dikkatini çekmenin, ürünün neler sunduğuna dair ipucu vermenin ve Google gibi arama motorlarında ürünün daha kolay görünmesinin anahtarıdır:

• Basitlik: Ürün isimlerinin telaffuzu, hatırlanması ve aranması kolay olmalıdır. Karmaşık yazımlardan ve çok fazla kelimeden kaçınılması faydalı olabilir.
• Bilgi: Ürün adı, ürünün ana faydaları hakkında fikir vermelidir. Alaka düzeyi, ayrıca müşterilere anlamlı öneriler sunma konusunda algoritmaları destekler ve anlamsal aramalara yardımcı olur.
• Özgünlük: Rakiplerden ayırt edilebilecek şekilde özgün bir ürün adı bulunmalıdır. Adın halihazırda kullanımda olmadığından emin olunması için ticari markaların kontrol edilmesi faydalı olabilir.
• SEO: SEO uyumlu isimler, arama motoru sıralamasına ve platformun kendi arama işlevine yardımcı olarak ürün keşfini iyileştirebilir.
• Açıklayıcı: Ayrıntılı ve açıklayıcı adlar, algoritmaların ürünü doğru bir şekilde sınıflandırmasına ve müşterilere uygun önerilerde bulunmasına yardımcı olur.

Müşteriler, çevrim içi görsellere dayanarak beklentilerine uymayan ürünler aldığında bazen hayal kırıklığına uğrayabilir. Markalar, ürünlerinin görsel sunumunu geliştirmek için yapay zeka (AI) fotoğraf oluşturucularına yönelebilir. Bu araçlar, markaların müşterilere daha sürükleyici ve tatmin edici bir alışveriş deneyimi sunmak için yüksek çözünürlüklü görüntüler ve yakın çekimler kullanarak ürünlerini daha çekici bir şekilde sergilemesine olanak tanır.

Kargo ve lojistik altyapısını hazırlayın

E-ticaret lojistiği, bir çevrim içi mağaza veya pazar yeri için envanterin saklanması ve nakliyesi süreçlerini ifade eder. Bu sürece envanter yönetimi, çevrim içi siparişlerin toplanması, paketlenmesi ve gönderilmesi de dahildir. 

E-ticaret lojistiğinin en önemli parçaları aşağıdakileri içerir:

• Envanter yönetimi,
• Depolama,
• Siparişin alınması, paketlenmesi ve nakliye,
• Kargolama ve sipariş teslimi,

İyi işleyen karayolu taşımacılığı, limanlar, posta dağıtım hizmetleri ve gümrükler, siparişlerin etkili bir şekilde yerine getirilmesine yardımcı olur. Lojistik sistemindeki verimsizlikler (yük taşımacılığı, depolama, sınır geçişleri ve yurt içi posta dağıtımı) ise e-ticaret yapan firmaların ve özellikle KOBİ’lerin ticaret maliyetlerini artırabilir.

Envanter yönetiminde ise yapay zeka uygulamaları kullanılabilir. E-ticaretteki yapay zeka (AI); otomatik süreçler, tahmine dayalı analizler ve veriye dayalı içgörüler yoluyla envanter yönetiminde kolaylık sağlar. Bundan yararlanan işletmeler, değerli stratejiler geliştirebilir ve ürün taleplerini etkili bir şekilde tahmin edebilir. 

Yapay zeka çözümleri; stok düzeylerini optimize etmek, aşırı stoklama veya eksik stoklama risklerini azaltmak için talepleri, dalgalanmaları ve konuma özgü faktörleri doğru bir şekilde analiz eder. Ayrıca yapay zeka destekli robot teknolojisi, insanın iş yükünü azaltır ve lojistik verimliliği artırır. Envanter yönetiminde yapay zekanın benimsenmesi, e-ticaret şirketlerinin operasyonlarını kolaylaştırmasına, müşteri memnuniyetini artırmasına, maliyetleri en aza indirmesine ve genel verimliliği artırmasına olanak tanır.

Ödeme Sağlayıcısı Belirleyin ve Sanal POSu Entegre Edin

E-ticaret sitelerinde kullanılan ödeme sağlayıcılar, müşterilerin çevrim içi alışveriş yaparken ödeme yapmalarını sağlayan araçlardır. En yaygın kullanılan ödeme sağlayıcıları arasında aşağıdakiler bulunur:

• Kredi kartı: Visa, Mastercard, American Express gibi kredi kartı şirketlerinin ödeme işlemlerini yöneten kuruluşlar, e-ticaret siteleri tarafından sıkça tercih edilir.
• Banka transferi ya da havale: Bu, banka hesapları aracılığıyla direkt olarak ödeme yapılmasını sağlar. 
• Elektronik cüzdanlar: PayPal, Stripe, Skrill gibi elektronik cüzdan hizmetleri, müşterilerin kart bilgilerini saklayarak hızlı ve güvenli ödeme yapılmasını sağlar.
• Mobil ödemeler: Mobil cüzdanlar ya da banka uygulamaları aracılığıyla yapılan ödemeler, günümüzde e-ticaretin yaygınlaşmasıyla daha popüler hale gelmiştir.

Ödeme yönteminin işletme bankası hesabına bağlı olması da önemli bir noktadır. Ek olarak; ödeme sağlayıcı seçiminde komisyon oranları, güvenlik, kullanıcı deneyimi, entegrasyon kolaylığı ve müşteri hizmetleri gibi noktaların da göz önünde bulundurulması gerekir. Örneğin; ödeme sağlayıcının e-ticaret platformu tarafından desteklenmesi kolay olmalıdır. Bunun için API desteği ve hazır eklentiler sunan sağlayıcılar tercih edilebilir.

Sanal POS ise üye iş yerinin kredi veya banka kartları aracılığıyla elektronik işlemler (ödemeler, satışlar, kapanışlar gibi) yapmasına olanak tanıyan bir sistemdir. Sanal POS altyapılarının bir e-ticaret sitesinde aşağıdaki gibi faydaları olabilir:

• Farklı ödeme sağlayıcılarına sahip platformlar üzerinden işlem yapılmasını sağlar.
• Veriler girildikten sonra Mastercard, Visa, American Express gibi kartlarla ödeme kabul edilir.
• Veri güvenliği sağlanır.
• Müşterilerin hızlı ve kolay bir şekilde ürün satın almasını sağlar.
• Ücret anında alınır.
• Etkinliği tamamen çevrim içidir ve başka türde bir program yüklenmesine gerek yoktur.
• Ödeme yapmama riski çok daha düşüktür.

İhtiyacınız Olan Entegrasyonları Etkinleştirin

E-ticarette entegrasyon, farklı yazılım sistemlerinin veya platformlarının sorunsuz bir şekilde birlikte çalışması ve verilerin verimli bir şekilde paylaşılması için bunların birbirine bağlanması sürecini ifade eder. Platformlar; işlevselliği artırmak, operasyonları kolaylaştırmak ve genel müşteri deneyimini iyileştirmek için üçüncü taraf sistemlerine veya hizmetlerine entegre edilir.

Entegrasyon, aşağıdakileri içerebilir:

• Ödeme entegrasyonu: Bu, işlemlerin güvenli olmasını kolaylaştırmak için siteyi ödeme sağlayıcılarına bağlamayı içerir. Müşterilerin kredi/banka kartları, dijital cüzdanlar veya banka havaleleri gibi farklı ödeme yöntemlerini kullanarak alışveriş yapmasına olanak tanır.
• Envanter yönetimi entegrasyonu: E-ticaret platformunun envanter yönetimi sistemleriyle entegre edilmesi, ürün envanterlerinin gerçek zamanlı senkronize edilmesine yardımcı olur. Böylece web sitesinde doğru stok bilgilerinin görüntülenmesi sağlandığı gibi aşırı satış veya stokların tükenmesi riski en aza iner.
• Sipariş yönetimi entegrasyonu: Sipariş yönetim sistemleri ile entegrasyon, e-ticaret sitesi üzerinden alınan siparişlerin otomatik olarak işlenmesini sağlar. Bu sayede iş akışları verimli bir şekilde yönetilebilir, gönderiler takip edilebilir ve müşterilere sipariş durumu güncellemeleri sunulabilir.
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) entegrasyonu: Bu, e-ticaret sitesinin müşteri verilerini ve etkileşimlerini merkezileştirmesine olanak tanır. Böylece müşteri davranışları daha iyi anlaşılabilir ve pazarlama kampanyaları kişiselleştirilebilir.
• Nakliye ve lojistik entegrasyonu: Bu entegrasyon; etiket oluşturmayı, ücret hesaplamayı ve paket takibini otomatikleştirerek nakliye sürecini kolaylaştırmayı içerir. Böylece doğru gönderim seçenekleri, tahmini teslimat süreleri ve sipariş takip bilgileri müşterilere sunulabilir.
• Pazarlama ve analitik entegrasyonu: E-ticaret sitesinin trafiğinin ve dönüşüm oranlarının izlenmesi ve müşteri davranışlarının analiz edilmesi için bu entegrasyona ihtiyaç vardır. Böylece işletmeler geliri artırmak için veriye dayalı kararlar alabilir ve pazarlama stratejilerini optimize edebilir.

Pazarlama Faaliyetleri ile E-Ticaret İşinizi Büyütün

E-ticarette pazarlama faaliyetleri; çevrim içi mağazaları tanıtmayı, potansiyel müşterileri çekmeyi, satışları ve müşteri sadakatini artırmayı amaçlayan çok çeşitli strateji ve taktikleri içerir:

• Arama Motoru Optimizasyonu (SEO): SEO, arama motoru sonuç sayfalarındaki (SERP’ler) görünürlüğü artırmak için e-ticaret sitesini ve içeriğini optimize etmeyi ifade eder. Örneğin; “yeşil etek” gibi arama sorgularında daha üst sıralarda yer almak için ürün sayfaları alakalı anahtar kelimeler, yüksek kaliteli görseller ve açıklayıcı meta etiketlerle optimize edilebilir.
• Arama Motoru Pazarlaması (SEM): Web sitesinin görünürlüğünü artırmak ve hedeflenen trafiği artırmak için Google veya Bing gibi arama motorlarında ücretli reklam kampanyaları yürütülebilir. Örneğin; ” akıllı telefon satın al” veya “en ucuz laptop” gibi anahtar kelimeleri hedefleyen Google Ads kampanyaları yayımlanabilir.
• Sosyal Medya Pazarlaması (SMM): SMM; hedef kitleyle etkileşim kurmak ve ürünleri tanıtmak için Facebook, Instagram, Twitter, TikTok ve LinkedIn gibi sosyal medya platformlarından yararlanmayı içerir. Örneğin; bir kozmetik markası, potansiyel müşterilere ulaşmak amacıyla makyaj eğitimlerini paylaşabilir ya da sponsorlu gönderiler yayınlamak için Instagram’ı kullanabilir.
• İçerik Pazarlama: Müşterileri çekmek ve elde tutmak için ilgi çekici içeriklerin oluşturulması ve paylaşılması gerekir. Örneğin; outdoor aktiviteler için ürünler satan bir işletme, web sitesine organik trafik çekmek için kamp malzemeleri ve açık hava etkinlikleri hakkında blog yazıları yayımlayabilir ve içerik pazarlaması yapabilir.
• E-posta Pazarlama: Ürünleri tanıtmak, satışları veya indirimleri duyurmak ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için abonelere promosyon e-postaları ve haber bültenleri gönderilebilir. Örneğin; çevrimiçi satış yapan bir kitabevi, tekrar satın almaları teşvik etmek için müşterinin geçmiş satın alma işlemlerine dayalı kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilir.
• Affiliate Marketing: Üretilen satışlardan komisyon karşılığında ürünleri tanıtmak için bağlı kuruluş pazarlamacıları veya etkileyicilerle ortaklık kurmak, Affiliate Marketing olarak adlandırılır. Örneğin; bir ev dekorasyonu markası, ürünlerini öne çıkarmak ve bağlantıları aracılığıyla müşterileri e-ticaret sitesine trafik çekmek için iç tasarım influencerları ya da blog yazarları ile iş birliği yapabilir.
• Ücretli Reklamcılık: Hedef kitlelere ulaşmak için çevrim içi reklamcılığa yatırım yapılabilir. Örneğin; bir mobilya markası, belirli ürün sayfalarını ziyaret eden ancak henüz satın alma işlemi gerçekleştirmeyen kullanıcılara kişiselleştirilmiş ürün önerileri göstermek için Facebook’tan yeniden hedefleme reklamları yayımlayabilir.
• Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Bu; kişiselleştirilmiş iletişimler, sadakat programları ve teklifler yoluyla mevcut müşterileri etkilemek için stratejiler uygulamayı içerir. Örneğin; aboneliğe dayalı bir catering hizmeti, sadık müşterilerine e-posta yoluyla özel teklifler ve tarifler göndererek onları aboneliklerine devam etmeye teşvik edebilir.

Etkileyici pazarlama kampanyaları hazırlamak, özellikle sınırlı kaynaklar ve yetersiz sonuçlarla karşı karşıya kalındığında zorlayıcı olabilir. Pazarlamacılar, yapay zekanın anlamlı raporlar oluşturma ve kampanyaları optimize etme yeteneklerinden yararlanarak stratejilerini hedef kitlelerinde etkili bir şekilde yankı uyandıracak şekilde özelleştirebilir ve bu da yatırım getirisinin artmasını sağlayabilir. Yapay zeka ile yüksek düzeyde verimlilik, etkinlik ve sonuçta büyük başarı elde edilebilir.

E-ticaret Sitesi Kurma Maliyetleri

Bir e-ticaret web sitesi oluşturmak için alan adı, SSL sertifikası, e-ticaret barındırma, ödeme işleme entegrasyonları, site temaları ve tasarımları ve kullanılan diğer üçüncü taraf araçlar için ödeme yapılması gerekir. Maliyetler, aşağıdaki kalemleri içerir:

• Web sitesi oluşturma
• Domain ve hosting
• Lisanslar ve izinler
• Ödeme sağlayıcıları ve komisyonlar
• Pazarlama
• Lojistik 
• Müşteri hizmetleri
• Diğer entegrasyonlar

Bir e-ticaret sitesi kurulmadan önce ihtiyaca uygun paketin seçilmesi gerekir. Temel işlevleri kapsayan e-ticaret paket seçenekleri, yıllık 2.000 ila 3.500 TL arasında değişmektedir. Daha gelişmiş özellikler arayanlar için aylık ek 500 ila 1.000 TL arasında maliyet olabilir.

Domain ve hosting maliyetleri ise şirketlerin kendi hosting seçeneklerini kullanmasına ve bir platform üzerinden hizmet almasına bağlı olarak değişir. Kendi hosting yapacakların alan adı kaydı, web barındırma ücretleri ve SSL sertifikası için ödeme yapması gerekir. Alan adı maliyetleri, genellikle yıllık 200 TL ila 500 TL arasında değişirken üçüncü taraf hosting seçenekleri aylık 1.500 ila 15.000 dolar arasında değişebilir.

E-ticaret SaaS platformları ise genellikle aylık 50 TL ile 5.000 TL arasında değişen sabit bir abonelik ücreti ile hizmet verir. Başlangıçta ücretsiz alan adı kaydı sunabilir ancak bu genellikle ilk yılla sınırlıdır. Alternatif olarak, istenilen alan adı bulunmuyorsa, mevcut işletmelerden web siteleri ve alan adları satın alınabilir.

E-ticaret Sitesi Kurmak İçin Gerekli Belgeler

Bir e-ticaret sitesi kurulması için öncelikle şahıs şirketi, anonim şirket ya da limitet şirket kurulması gerekir. Ardından aşağıdaki belgeler sağlanarak e-ticaret sitesi kurulabilir:

• MERSİS numarası
• Vergi kimlik numarası
• T.C. kimlik numarası ve fotoğraf
• Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) kaydı
• İşletme adı
• Faaliyet gösterilen sektör, ürün ve hizmet türleri
• İş modeli
• KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) adresi
• Altyapı sağlayıcıları ya da lojistik firmaları ile yapılan anlaşmalar
• Banka bilgileri

MERSİS, işletmenin ticari faaliyetlerini kaydetmek için kullanılan bir kimlik numarasıdır. Vergi kimlik numarası ise vergi ödemelerini yönetmek ve kayıtlı olunan vergi mükelleflerini tanımlamak için gereklidir. Esnaf ve sanatkârlar için ise T.C. kimlik numarası talep edilmesinin sebebi ise bireysel kimliklerin doğrulanmasıdır.

Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) kaydı, Türkiye’deki e-ticaret faaliyetlerini denetlemek ve düzenlemek amacıyla oluşturulmuş bir kayıt sistemidir. İşletme adı, faaliyet gösterilen sektör, ürün ve hizmet türleri, ticaret türü gibi bilgiler, işletmenin tanıtımını ve faaliyetlerini anlamak için önemlidir.

KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) adresi, resmi işlemlerde kullanılan bir elektronik iletişim yöntemidir ve işletmenin yasal olarak tanınmasına yardımcı olur. Ödeme aracılık kuruluşları, kargo firmaları ve altyapı sağlayıcıları ile yapılan anlaşmalar ise işletmenin operasyonlarını yönetmek ve müşterilere hizmet sunmak için gereklidir.

Banka bilgileri, yerel ya da uluslararası ticaret yapmayı planlayan işletmeler için gereklidir. Ek olarak; veri tabanının konumu, işletmenin veri yönetimi ve güvenliği açısından kritik bir rol oynar ve uygun bir şekilde belirlenmelidir. Tüm bu belgeler, işletmenin yasal gereksinimleri karşılamasına ve faaliyet göstermesine yardımcı olur.

E-ticaret Sitesi İçin Yapay Zeka Kullanımı

Dijital ticaretteki artış, çevrim içi tarayıcıları özel alışveriş alanlarına dönüştürmüş ve işletmelerin kalabalık pazarda öne çıkma zorluklarını artırmıştır. Yapay zeka teknolojilerinin potansiyeline ilişkin yaygın farkındalığa rağmen, işletmelerin yalnızca %15’i yapay zeka yeteneklerini tam olarak benimsemiştir. Bu karmaşık alanda ilerlemeye çalışan perakendeciler için yapay zekayı temel karar alma süreçlerine entegre etmek çok önemlidir.

E-ticaret alanında yapay zeka teknolojisi, çeşitli operasyonlarda devrim yaratmıştır. İlk olarak, müşteri etkileşimlerini ve alışveriş davranışlarını gözlemleyip analiz eder ve bu içgörüden stratejik kararları almak için yararlanır. Ayrıca çevrim içi alışveriş deneyimlerinin kişiselleştirilmesine olanak tanıyarak müşterilere özel öneriler ve içerikler sunulmasını sağlar. Bu ürün önerileriyle alışveriş yapanları satın almaya teşvik ederken ödeme sürecinde satış fırsatlarını da kolaylaştırır. 

Yapay zeka destekli sohbet robotları, verimli ve etkili müşteri desteği sunarak uzun bekleme sürelerine olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Bu çabaların bir sonucu olarak, e-ticaret işletmeleri müşteri memnuniyetinin arttığına tanık olabilir. 

Sonuçta yapay zekanın çok yönlü etkisi; dönüşümleri, yatırım getirisini, marka bilinirliğini ve genel site performansını iyileştirmeye kadar uzanarak e-ticaret başarısını farklı boyutlara taşıyabilir.

Online Mağaza ile Fiziki Mağaza Arasındaki Farklar Nelerdir?

Bir müşteri; fiziksel mağazada mal veya hizmetleri değerlendirmek, seçmek ve satın almak için fiziksel bir kuruluşu ziyaret eder. Bu somut alışveriş deneyimi, ürünlerle doğrudan etkileşime olanak tanır. Ayrıca yardım almak veya soru sormak için satış temsilcileriyle de konuşmak mümkündür. Ödeme, genellikle fiziksel bir ödeme kartının veya nakit ve çek gibi diğer yöntemlerin yerinde sunulduğu ve işlendiği kartlı işlemler yoluyla yapılır. Alıcı, daha sonra satın alma işleminin kanıtı olarak somut bir makbuz alır.

Fiziksel alışverişin avantajları şu şekildedir:

• Fiziksel temas
• İnsan etkileşimi
• Anında memnuniyet
• Fiziki kayıt tutma

Online alışveriş ise tüketicilerin bir web sitesi veya mobil uygulama kullanarak internet üzerinden mal veya hizmet satın aldığı dijital ticaret şeklidir. 24 saat erişim ile karakterize olan bu alışveriş yöntemi, kartsız işlemlere dayanır. Müşteriler, ödeme kartını fiziksel olarak ibraz etmeden ödeme ayrıntılarını uzaktan sağlar ve işlem için dijital bir makbuz alır. Daha sonra ürünler alıcıya gönderilir veya alıcı, siparişini belirlenen yerden teslim alabilir.

Online alışverişin avantajları şu şekildedir:

• Platform çeşitliliği
• Her yerden erişim
• 24 Saat kullanılabilirlik
• Zaman tasarrufu
• Belgeleme kolaylığı
• Uygun fiyatlar

Her iki alışveriş yönteminin de kendine göre avantajları olsa da online alışveriş, rahatlığın sınırlarını genişleten modern bir alışveriş yöntemi olarak gittikçe daha fazla kullanıcının tercihi haline gelmektedir.

Neden E-Ticaret Web Sitesi Oluşturmalısınız?

Çoğu satıcı, ürünlerini çevrim içi olarak nasıl sunacağına karar verirken pazar yerinde satış yapmakla kendi web sitesini oluşturmak arasında seçim yapar. Her seçeneğin kendine özgü artıları ve eksileri olsa da e-ticaret konusunda ciddi olan işletmelerin kendi web sitesini kurması faydalı olabilir.

Örneğin; Rubik’in yaptığı gibi çevrim içi bir mağaza açılmasına yardımcı olacak kodsuz bir web sitesi kurulabilir. Rubik, işini online olarak genişletmeye karar verdiğinde işini ölçeklendirmek için bir e-ticaret platformu kurmuştur. Bu, satışlarda %150’lik bir artış sağlamıştır. Günümüzde Rubik, dünya çapında en çok satan bulmaca oyunu markalarından biridir.

Markanın Güçlendirilmesi

Ürünler, bir pazar yerinde satıldığında genel bir şekilde listelenir. Karakter sınırlarından veya kelime sayısı kısıtlamalarından logo kullanımına kadar, özelleştirme veya markalama için alan azdır. Bu, marka bilinirliği oluşturmayı zor hale getirebileceği için markaya ait bir e-ticaret sitesi kurmak mantıklı bir hareket olabilir. 

Kuralları Belirlemek

Kendi e-ticaret sitesini kuranlar, kullanıcı deneyimini daha doğrudan etkileme özgürlüğüne sahip olabilir:

• Ürün fotoğrafları ve videoları belirli yerlere eklenebilir.
• Düzen ve gezinme seçenekleri değiştirilebilir.
• Renk şeması ve web sitesi teması değiştirilebilir.
• Buton yerleşimi ve metinler düzenlenebilir.
• Şirketin hikayesi müşterilerle paylaşılabilir.
• Blog içerikler eklenebilir.

En önemlisi, tıpkı pazar yerlerinde olduğu gibi rakiplerin ürünlerinin öne çıkması konusunda markaların endişelenmesine gerek yoktur.

Düşük Maliyetler

Geleneksel fiziksel işletmelerle karşılaştırıldığında, bir e-ticaret mağazasının başlatılması önemli ölçüde daha düşük maliyetler gerektirir. Bu kısmen kira, kamu hizmetleri, personel ücretleri ve fiziksel mağazalarla ilişkilendirilen altyapı bakımı gibi sabit giderlerin bulunmamasını içerir.

Kişiye Özel Bir Deneyim

Çevrim içi platformlar kişiselleştirme için benzersiz fırsatlar sunar. Video, ses, fotoğraflar, müşteri referansları ve özelleştirilmiş mesajlar dahil olmak üzere çeşitli medya formatlarından yararlanmak, hedef kitlede yankı uyandıran ve onları başkalarıyla paylaşmaya teşvik eden deneyimler oluşturulmasına olanak tanır.

Özelleştirilmiş Pazarlama

Müşteri kazanmanın ilk adımı, SEO stratejileri ve sosyal medyada güçlü bir çevrim içi varlık yoluyla siteye trafik çekmektir. Kendi web sitesine sahip olanlar, pazarlama stratejilerini hedef kitlelerine ve belirli alışveriş alışkanlıklarına uyacak şekilde özelleştirebilir. Bazı yaygın taktikler arasında hedef kitleye ulaşmak için Facebook ve Google reklamlarının kullanılması yer alır.

Bu noktada yapay zekadan da yardım alınabilir. Yapay zeka, sürekli gelişen e-ticaret ortamında işletmelerin çalışma biçimini değiştirir. Yaratıcılığıyla tanınan Amazon, müşteri tercihlerini kavramak ve kişiye özel ürün önerileri sunmak için yapay zeka odaklı Alexa’yı kullanır. Bu, Amazon’un öneri sisteminin genel satışlara kayda değer bir katkı sağlarken yapay zeka destekli yaklaşımın etkinliğini ortaya koyar.

Benzer şekilde Alibaba da konumunu güçlendirmek için Tmall Genie ve Ali Assistant gibi yapay zeka araçlarından yararlanmaktadır. Yapay zeka destekli sohbet robotları hem yazılı hem de sözlü müşteri sorgularının %95’ini yanıtlar. 

E-ticaret Sitesi Kuranların Yorumları

Bir e-ticaret sitesi kurarak dünya genelinde geniş kitlelere ulaşan ve başarı sağlayan kişilerin yorumları, potansiyel girişimciler için önemli bir kaynak olabilir. Yorumlar; e-ticaret platformlarının kullanıcı dostu arayüzleri, ödeme yöntemleri ve müşteri destek hizmetleri gibi önemli özelliklerini değerlendirmek için faydalı bir rehber haline gelebilir: 

• “Bir web sitesini öylece açıp insanların akın etmesini bekleyemezsiniz. Gerçekten başarılı olmak istiyorsanız trafik yaratmalısınız.” – Joel Anderson, Five Below’un CEO’su, Walmart’ın eski CEO’su.
• “Çevrim içi ödeme, e-ticaretin gelişmesinde ve tüketici talebinin uyarılmasında önemli bir rol oynamaya devam edecek.” – Lucy Peng, Alibaba’nın kurucu ortağı
• “Potansiyel müşteri kazanmak ilk adımdır ancak bu potansiyel müşterileri memnun müşterilere dönüştürmek bir işletmenin en önemli ve en zorlu görevlerinden biridir.” ― Pooja Agnihotri
• “Müşterilerin size gelmesini bekleyemezsiniz. Nerede olduklarını bulmalı, oraya gitmeli ve onları mağazanıza geri getirmelisiniz.” – Paul Graham, Y Combinator’ın kurucu ortağı
• “Rakip odaklıysanız, bir rakibin bir şeyler yapmasını beklemeniz gerekir. Müşteri odaklı olmak daha öncü olmanızı sağlar.” – Jeff Bezos, Amazon’un CEO’su

E-ticaret Sitesi Kurma Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Ücretsiz E-ticaret Sitesi Kurulabilir mi?

Evet, ücretsiz e-ticaret sitesi kurmak mümkündür. Bazı platformlar, sınırlı özelliklerle birlikte ücretsiz e-ticaret çözümleri sunar. 

E-Ticaret Yapmak için Şirket Kurmak Gerekli mi?

Evet. Fatura ve vergi gibi yükümlülükler nedeniyle şahıs şirketi, limitet şirket ya da anonim şirket kurulduktan sonra e-ticaret faaliyetlerine başlanabilir.

Ürünleri XML ile Nasıl Çekebilirim?

XML (eXtensible Markup Language) dosyaları, kolayca ayrıştırılabilen ve e-ticaret platformlarına aktarılabilen yapılandırılmış veriler içerir. Ürünleri XML aracılığıyla çekmek, e-ticaret sitelerinin büyük hacimli ürünleri çevrim içi mağazalarına verimli bir şekilde eklemesine olanak tanır. 

Çoğu platformda bu işlem panel üzerinden, genellikle “Ürün Yönetimi” sekmesinden gerçekleştirilebilir. Tedarikçiler tarafından hazırlanan XML bağlantı adresi, “Dosya Çek” benzeri bir sekme üzerinden içe aktarılabilir.

E-ticaret Sitesinin Güvenliği Nasıl Sağlanır?

Bir e-ticaret sitesinin güvenliğinin sağlanması, hassas müşteri bilgilerinin korunması ve güvenin sürdürülmesi açısından önemlidir. SSL şifreleme, iki faktörlü kimlik doğrulama ve düzenli güvenlik denetimleri gibi güvenlik önlemlerinin uygulanması, veri ihlali ve siber saldırı risklerinin azaltılmasına yardımcı olabilir. 

İstatistiklere göre, e-ticaret sitelerine yönelik siber saldırılar artmaktadır. Örneğin; 2021 yılında büyük bir e-ticaret platformunda, yetersiz güvenlik önlemleri nedeniyle milyonlarca müşteri kaydının tehlikeye atıldığı önemli bir veri ihlali yaşanmıştır. Bu nedenle, gelişmiş güvenlik teknolojilerine yatırım yapmak ve en son güvenlik tehditleri ve açıkları konusunda güncel kalmak, e-ticaret sitesinin ve müşteri verilerinin korunması açısından çok önemlidir.

Açık Kaynak Yazılımlarla E-ticaret Sitesi Kurmak Verimli midir?

Açık kaynaklı yazılıma sahip bir e-ticaret sitesi kurmak, her ölçekteki işletme için oldukça verimli ve uygun maliyetli olabilir. Dünya çapındaki e-ticaret sitelerinin önemli bir yüzdesi açık kaynaklı platformlar tarafından desteklenir. Örneğin; yalnızca WooCommerce tüm çevrim içi mağazaların %30’undan fazlasını oluşturur. Bu platformlar; güçlü özellikler, özelleştirme seçenekleri ve topluluk desteği sunarak yüksek lisans ücretleri olmadan çevrim içi operasyonların yürütülmesine yardımcı olur.

Ideasoft ile E-ticaret Sitenizi Kurun

Ideasoft’un sunduğu e-ticaret çözümleriyle kolayca profesyonel bir e-ticaret sitesi oluşturmanız mümkündür. Sunulan hizmetler arasında güvenli ödeme yöntemleri, SEO dostu altyapı, entegre kargo ve lojistik çözümleri bulunur. Müşteri desteği ve eğitim materyalleri de kullanıcılar için değerli bir kaynak haline gelir. Kendi iş ihtiyaçlarınıza en uygun çözümü belirlemek için farklı paketleri değerlendirebilir ve ücretsiz deneme sürümünden yararlanabilirsiniz. İşletmenizi dijital dünyada başarıya taşımak için Ideasoft’un deneyiminden faydalanabilirsiniz.